GAMBARAN PELAKSANAAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH M.NATSIR SOLOK TAHUN 2023

Gema, Adinda Y (2023) GAMBARAN PELAKSANAAN PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DI RUMAH SAKIT UMUM DAERAH M.NATSIR SOLOK TAHUN 2023. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

Text Gema Adinda Y 20190015.pdf Download (41MB)

Abstract

Dari observasi awal yang telah dilakukan di RSUD M. Natsir Solok Penyebab keluhan pelanggan yang terjadi di Rumah Sakit Umum Daerah M. Natsir Solok disebakan karena ketidakpuasan terhadap fasilitas atau jasa. Penelitian dilakukan dengan menggunakan pendekatan deskriptif. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Peneliti mewawancarai 3 orang informan kunci untuk mendapatkan hasil penelitian. Teknik analisa data yang digunakan yaitu analisa data kualitatif dengan membandingkan kenyataan yang terjadi di lapangan dengan teori yang ada. Hasil penelitian menunjukkan bahwa keluhan pelanggan yang terjadi di RSUD M. Natsir Solok seperti ketidakpuasan terhadap fasilitas atau jasa, selain itu Terdapat beberapa sarana yang digunakan Rumah Sakit Umum M. Natsir Solok untuk menyampaikan keluhan pelanggan, seperti menyampaikan keluhan secara lisan seperti secara ke bagian layanan pengaduan dan melalui telepon, dan melalui media seperti aplikasi Span Lapor, website, WhatsApp, kotak saran, Facebook, Email, dan SMS. Prosedur pelaksanaan penanganan keluhan pelanggan yang dilakukan di Rumah Sakit Umum Daerah M. Natsir Solok yaitu medengarkan keluhan pelanggan, mencatat keluhan pelanggan, melakukan telaah awal oleh Kasubag Umum, keluhan didistrubusikan ke unit terkait, unit terkait menyampaikan tanggapan ke Kasubag Umum untuk dilakukan telaah akhir oleh Kabag Tata Usaha, hasil penanganan keluhan disampaikan kembali oleh Kasubag Umum ke unit pengaduan untuk disampaikan ke pelapor. Berdasarkan hasil diatas dapat disimpulkan keluhan dapat disebabkan karena pelayanan dan fasilitas rumah sakit yang kurang memuaskan. Keluhan pelanggan dapat disampaikan secara lisan dan tulisan. Prosedur penanganan keluhan pelanggan di RSUD M. Natsir Solok sudah sesuai dengan kebijakan dan teori yang ada. Diharapkan rumah sakit lebih memperhatikan fasilitas dan pelayanan untuk mengurangi terjadinya keluhan pelanggan dan memperkenalkan sarana penyampaian keluhan kepada pelanggan.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Administrasi Rumah Sakit N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Administrasi Rumah Sakit Library of Congress Subject Areas > N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	24 Jan 2024 02:31
Last Modified:	24 Jan 2024 02:31
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/2143

Actions (login required)

View Item