PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN GARANSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TITIPAN KILAT (TIKI) DI PASAR SICINCIN

Andriani, Rifka (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN GARANSI TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TITIPAN KILAT (TIKI) DI PASAR SICINCIN. Other thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA BARAT.

Text SKRIPSI 2024 fiks bangettttt.pdf Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Garansi terhadap Kepuasan Pelanggan Titipan Kilat (TIKI) Di Pasar Sicincin. Data yang digunakan yaitu data Primer yang di peroleh dari penyebaran kuesioner kepada pelanggan TIKI Di Pasar Sicinicin. Sampel penelitian berjumlah 100 responden dengan menggunakan metode pendekatan Kuantitatif. Alat penelitian yang digunakan dalam penelitian adalah program SPSS versi 24. Penelitian ini menggunakan analisis regresi linear berganda, pengujian hipotesis dengan uji t dan uji F. Hasil dari penelitian yaitu, 1. Terdapat pengaruh antara Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pelangaan(Y) dengan hasil sig. 0,000 < 0,050 maka hipotesis (H1) diterima. 2. Tidak terdapat pengaruh Harga(X2) terhadap Kepuasan Pelanggan(Y) dengan sig. 0,714 > 0,050 maka hipotesis (H2) ditolak. 3.Tidak terdapat pengaruh Garansi(X3) terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dengan sig. 0,64 > 0,050 maka hipotesis (H3) ditolak. Dan berdasarkan Uji Statistik F adanya Pengaruh secara bersama-sama variabel bebas terhadap variabel terikat yaitu Fhitung = 29.086 > Ftabel 2,70. Pada Koefisien Determinasi (R2) dengan nilai 0,476 yang menunjukkan bahwa variabel kualitas Pelayanan, Harga, dan Garansi terhadap Kepuasan Pelanggan adalah sebesar 47,6% atau variabel independen menjelaskan variabel dependen sebanyak 47,6% dan sisanya sebanyak 52,4% yang menjelaskan variabel lain yang tidak dimasukkan kedalam penelitian. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), Garansi (X3) dan Kepuasan Pelanggan (Y)

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan (X1), Harga (X2), Garansi (X3) dan Kepuasan Pelanggan (Y)
Subjects:	D History General and Old World > Manajemen H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Ekonomi > Manajemen
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > D History General and Old World > Manajemen Library of Congress Subject Areas > H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	14 Mar 2024 04:33
Last Modified:	14 Mar 2024 04:33
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/2521

Actions (login required)

View Item