GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM MADINA BUKITTINGGI TAHUN 2024

Nurul, Fadhila Syahna (2024) GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT UMUM MADINA BUKITTINGGI TAHUN 2024. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

Text 21190006 Nurul Fadhila Syahna.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Oleh: Nurul Fadhila Syahna Gambaran Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Umum Madina Bukittinggi Tahun 2024 Pendahuluan: Berdasarkan observasi awal, permasalahan yang ditemukan yaitu data kunjungan pasien mengalami penurunan selama 3 bulan terakhir berdasarkan wawancara acak kepada pasien rawat jalan dari hasil wawancara ditemukan bahwa pasien mengatakan bahwa pelayanan itu lama tidak tepat waktu, tempat tunggu pasien kurang nyaman, keberadaan tempat menerima informasi kadang tidak ada karyawan yang berada di tempat informasi dan ketanggapan petugas dalam menangani masalah pasien kurang responsif. Tujuan: Tujuan penelitian adalah mengetahui gambaran kualitas pelayanan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Madina Bukittinggi. Metode Penelitian: Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 73 responden yang rawat jalan di Rumah Sakit Madina Bukittinggi. Penelitian dilakukan tanggal 15 Apri - 30 Juni 2024. Teknik Sampling yang digunakan yaitu metode accidental sampling, dengan analisis data univariat. Hasil Penelitian: Hasil penelitian ini, diperoleh kualitas kepuasan dari 73 responden aspek availability menjawab tidak baik 37 orang dengan persentase 50,7 % dan baik 36 orang (49,3%), aspek responsiveness menjawab tidak baik 40 orang ( 54,8 %) dan baik 33 orang (45,2 %), aspek convenience menjawab tidak baik 33 orang (45,2 %) dan baik 40 orang (54,8%), dan aspek timeliness menjawab tidak baik 38 orang (52,1%) dan baik 35 orang (47,9%). Kesimpulan: Disimpulkan bahwa gambaran kualitas pelayanan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Madina Bukittinggi , lebih dari separoh pasien dengan aspek availability dikategorikant tidak baik, aspek responsiveness dikategorikan tidak baik, aspek convenience dikategorikan baik, aspek timeliness dikategorikan tidak baik. Saran: saran peneliti untuk rumah sakit yaitu perlunya kembali meningkatkan kualitas pelayanan Rumah Sakit. Kata Kunci: Aspek Kualitas Pelayanan Pasien

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Administrasi Rumah Sakit N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Administrasi Rumah Sakit Library of Congress Subject Areas > N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	01 Oct 2024 15:19
Last Modified:	01 Oct 2024 15:19
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/3090

Actions (login required)

View Item