PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG TIKET KERETA API PADA APLIKASI KAI ACCESS

Rossi Anisa, Putri (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNAAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG TIKET KERETA API PADA APLIKASI KAI ACCESS. Other thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

Text SKRIPSI ROSI ANISA PUTRI.pdf Download (6MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan terhadap pembelian ulang tiket kereta api pada aplikasi KAI Access bagi pelanggan kereta api Pariaman Ekpress. Sampel penelitian ini terdiri dari 100 responden dengan menggunakan metode pengumpulan data secara Accidental Sampling. Analisi yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan uji hipotesis uji t dan uji F. Dari uji t menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap pembelian ulang tiket kereta api karena nilai thitung sebesar 3,315 > ttabel 1,661. Sementara itu, Kemudahan Penggunaan tidak berpengaruh terhadap pembelian ulang tiket kereta api karena nilai thitung 0,970 < 1,661. Dan Pada hasil uji F secara bersama-sama kualitas pelayanan dan kemudahan penggunaan berpengaruh terhadap pembelian ulang tiket kereta api pada aplikasi KAI Access dengan nilai Fhitung sebesar 31,064 lebih besar dari Ftabel sebesar 3,09. Sedangkan koefisien determinasi (R2) yang diperoleh sebesar 39%, sementara sisanya 61% yang dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk dalam model penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kemudahan Penggunaan, dan Pembelian Ulang
Subjects:	D History General and Old World > Manajemen H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Ekonomi > Manajemen
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > D History General and Old World > Manajemen Library of Congress Subject Areas > H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	25 Feb 2025 01:48
Last Modified:	25 Feb 2025 01:48
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/3525

Actions (login required)

View Item