PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR WALI NAGARI RAWANG GUNUNG MALELO SURANTIH

Novia Rahma, Sari (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEDEKATAN EMOSIONAL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DI KANTOR WALI NAGARI RAWANG GUNUNG MALELO SURANTIH. Other thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

	Text SKRIPSI NOVIA RAHMA SARI - COVER-BAB I.pdf Download (4MB)
	Text SKRIPSI NOVIA RAHMA SARI - BAB II - LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan kedekatan Emosional terhadap Kepuasan Masyarakat di Kantor Wali Nagari Rawang Gunung Malelo, Surantih. Menggunakan metode Asosiatif Kuantitatif, penelitian ini melibatkan 70 responden yang dipilih melalui teknik accidental sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS 25. Temuan penelitian menunjukkan bahwa secara parsial, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Masyarakat thitung 7,373 > ttabel 1,668, sig 0,000 < 0,05. Demikian pula dengan Kedekatan Emosional yang terbukti memiliki pengaruh signifikan thitung 5,976 > ttabel 1,668, sig 0,040 < 0,05. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masyarakat Fhitung 10,988 > Ftabel 3,14 dengan determinasi sebesar 85,4%, sedangkan 14,6% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar model penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Kedekatan Emosional, Kepuasan Masyarakat
Subjects:	D History General and Old World > Manajemen H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Ekonomi > Manajemen
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > D History General and Old World > Manajemen Library of Congress Subject Areas > H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	06 Mar 2026 07:07
Last Modified:	06 Mar 2026 07:07
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/3996

Actions (login required)

View Item