PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE (BRIMO) PADA NASABAH BANK BRI UNIT TANJUNG AMPALU SIJUNJUNG

Nurwinda, Nurwinda (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEMUDAHAN PENGGUNA TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA APLIKASI MOBILE (BRIMO) PADA NASABAH BANK BRI UNIT TANJUNG AMPALU SIJUNJUNG. Other thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

	Text SKRIPSI Nurwinda 22070005 - COVER-BAB I.pdf Download (6MB)
	Text SKRIPSI Nurwinda 22070005 - BAB II-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (11MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Tentang Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kemudahan Pengguna terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Mobile (Brimo) pada Nasabah Bank Bri Unit Tanjung Ampalu Sijunjung. Sampel penelitian yang berjumlah sebanyak 100 responden dengan menggunakan metode teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan teknik analisis regresi linear berganda, hipotesis uji t, uji F dan koefisien deteminasi (R2). Hasil dari pembahasan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dengan thitung sebesar 6,137 > ttabel 1,66. Persepsi kemudahan pengguna berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dengan thitung 3,049 > ttabel 1,66. Dan secara bersama-sama juga terdapat pengaruh variabel independen dan variabel dependen dengan nilai F hitung sebesar 307,8 > F tabel 3,09. Sedangkan untuk nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 86,4% dan untuk sisanya 13,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kemudahan Pengguna Dan Kepuasan Pengguna.
Subjects:	D History General and Old World > Manajemen H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Ekonomi > Manajemen
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > D History General and Old World > Manajemen Library of Congress Subject Areas > H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	10 Mar 2026 04:58
Last Modified:	10 Mar 2026 04:58
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/4027

Actions (login required)

View Item