Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Pelayanan Kesehatan di Instalasi Poliklinik Interne RSUD M.Natsir Solok 2025

Kania, Safitri (2025) Gambaran Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pada Pelayanan Kesehatan di Instalasi Poliklinik Interne RSUD M.Natsir Solok 2025. Advanced, x (x). ISSN 3021-8845

Text (Kania Safitri) 22190031 Kania Safitri.pdf Restricted to Repository staff only Download (7MB)

Abstract

Abstrak Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan yang diberikan oleh institusi kesehatan. Tingkat kepuasan tersebut mencerminkan sejauh mana pelayanan yang diterima mampu memenuhi harapan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kesehatan di Instalasi Poliklinik Interne RSUD M. Natsir Solok tahun 2025. Metode Penelitian menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Sampel berjumlah 87 orang pasien rawat jalan yang dipilih melalui teknik simple random sampling. Instrumen yang digunakan berupa kuesioner berdasarkan lima dimensi Servqual, yaitu keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (confidence), empati (empathy), dan bukti fisik (tangibles), teknik analisis data mengunakan analisis univariat. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada dimensi bukti fisik, sebanyak 47 responden (54%) menyatakan puas terhadap kondisi fasilitas dan penampilan petugas. Pada dimensi keandalan, 51 responden (58,6%) merasa puas dengan ketepatan dan konsistensi layanan. Daya tanggap memperoleh tingkat kepuasan dari 53 responden (60,9%), sementara dimensi jaminan mendapat penilaian positif dari 44 responden (50,6%). Terakhir, empati memperoleh skor tinggi dari 49 responden (56,3%) yang merasa petugas memberikan perhatian dan kepedulian. Secara keseluruhan, mayoritas pasien menunjukkan tingkat kepuasan yang cukup tinggi terhadap pelayanan yang diberikan. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar evaluasi bagi rumah sakit dalam memperbaiki dan meningkatkan mutu layanan, khususnya pada aspek yang masih dinilai kurang optimal. Kata kunci: Kepuasan pasien, Kualitas layanan, Servqual

Item Type:	Article
Subjects:	Administrasi Rumah Sakit N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Administrasi Rumah Sakit Library of Congress Subject Areas > N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	29 Jul 2026 08:00
Last Modified:	29 Jul 2026 08:00
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/4203

Actions (login required)

View Item