FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENILAIAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN PADA PENGGUNA BPJS DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA BUKITTINGGI

Ratna, Rahmi (2025) FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PENILAIAN PASIEN TERHADAP MUTU PELAYANAN KEPERAWATAN PADA PENGGUNA BPJS DI RUANG RAWAT INAP RUMAH SAKIT ISLAM IBNU SINA BUKITTINGGI. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

	Text cover- bab 1.pdf Download (4MB)
	Text bab 2- selesai.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)

Abstract

PROGRAM STUDI S1 ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS KESEHATAS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA BARAT Skripsi, Juli, 2025 Ratna Rahmi Faktor – Faktor yang Mempengaruhi Penilaian Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan pada Pengguna BPJS di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi Tahun 2025 x+VI bab (86 halaman) + 8 tabel + 2 Gambar + 11 Lampiran ABSTRAK Terdapat perbedaan penilaian mutu pelayanan oleh pasien pengguna BPJS, beberapa pasien merasa puas dengan pelayanan keperawatan namun tidak sedikit pula yang merasa bahwa pelayanan yang diterima masih belum memenuhi harapan, terutama terkait dengan sikap, kecepatan layanan, dan keterlibatan pasien dalam pengambilan keputusan keperawatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang memengaruhi penilaian pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan di ruang rawat inap Rumah Sakit Islam Ibnu Sina Bukittinggi tahun 2025. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif analitik dan teknik pengambilan sampel random sampling dengan jumlah populasi 1413 dan sampel penelitian berjumlah 44 orang pasien pengguna BPJS. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan bahwa lebih dari separoh responden memberikan penilaian yang baik terhadap komunikasi perawat (68,2%), lebih dari separoh (77,3%) responden memberikan penilaian baik terhadap kompetensi perawat, penilaian terhadap fasilitas rumah sakit separoh responden (50,0%) memberikan penilaian yang baik, dan penilaian terhadap mutu pelayanan keperawatan lebih dari separoh (65,9%) responden merasa puas. Hasil uji statistik menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara komunikasi perawat (p=0,000), kompetensi perawat (p=0,000), dan fasilitas rumah sakit (p=0,000) dengan penilaian mutu pelayanan keperawatan. Dapat disimpulkan bahwa komunikasi dan kompetensi perawat serta fasilitas rumah sakit merupakan faktor yang memengaruhi penilaian pasien terhadap mutu pelayanan keperawatan. Oleh karena itu, peningkatan mutu pelayanan keperawatan dapat dilakukan dengan memperbaiki kualitas komunikasi, kompetensi tenaga keperawatan, serta sarana prasarana rumah sakit. Kata Kunci: komunikasi perawat, kompetensi perawat, fasilitas rumah sakit, mutu pelayanan keperawatan, pasien BPJS

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Ilmu Keperawatan N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Ilmu Keperawatan Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Kesehatan > Ilmu Keperawatan
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Ilmu Keperawatan Library of Congress Subject Areas > N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Ilmu Keperawatan Fakultas Kesehatan > Ilmu Keperawatan
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	15 Aug 2026 04:35
Last Modified:	15 Aug 2026 04:35
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/4263

Actions (login required)

View Item