Hubungan Pemulihan Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rawat Jalan Poliklinik Saraf Di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi

Gevin, Maulana (2022) Hubungan Pemulihan Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Rawat Jalan Poliklinik Saraf Di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi. Diploma thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA BARAT.

Text GEVIN MAULANA (191000213461050) 1.pdf Download (2MB)

Abstract

Dalam penelitian ini terdapat permasalahan atas Pemulihan Pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi sehingga pasien disana tidak merasakan Kepuasan. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan Service Recovery (Pemulihan Pelayanan) terhadap Rawat Jalan Poliklinik Saraf di Rumah Sakit Tentara TK Bukittinggi. Jenis penelitian adalah menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 20 orang pasien dan sampel dalam penelitian ini 20 pasien yang berkunjung ke Poliklinik Saraf. Hasil penelitian terhadap 20 pasien yang berkunjung ke Poliklinik Saraf di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi, didapatkan dari total 9 pasien di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi dengan Pemulihan Pelayanan di kategorikan negatif terdapat 7 pasien (35,0%) Kepuasan Pasien kategori positif 1 pasien (50.0%). Sedangkan dari 12 responden dengan kategori Pemulih Pelayanan 2 orang (50,0%) dalam Pemulihan Pelayanan dan 10 orang (33,3%) responden dengan Kepuasan Pasien kategori Puas. Disimpulkan bahwa Hubungan Kepuasan Pasien terhadap Pemulihan Pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi tergolong Puas, sedangkan Pemulihan Pelayanan di Rumah Sakit Tentara TK IV Bukittinggi tergolong Rendah. Saran pada penelitian ini adalah Pemulihan Pelayanan di Rumah Sakit ini harus ditingatkan lagi agar pasien merasakan puas atas pelayanan yang diberikan dari pihak Rumah Sakit. Kata Kunci: Pemuliah Pelayanan (Service Recovery), Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Administrasi Rumah Sakit N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Administrasi Rumah Sakit Library of Congress Subject Areas > N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	26 Nov 2022 04:05
Last Modified:	26 Nov 2022 04:05
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/588

Actions (login required)

View Item