Gambaran Kepuasan Keluarga Pasien Dalam Pelayanan Gawat Darurat Pada Masa Pandemi di Rumah Sakit Umum Madina Bukittinggi Tahun 2022

Regghy, Anjani (2022) Gambaran Kepuasan Keluarga Pasien Dalam Pelayanan Gawat Darurat Pada Masa Pandemi di Rumah Sakit Umum Madina Bukittinggi Tahun 2022. Diploma thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA BARAT.

Text REGGHY ANJANI (191000213461019) 2.pdf Download (4MB)

Abstract

Pada masa pandemi terjadi perubahan-perubahan yang berlangsung secara cepat terhadap model pelayanan gawat darurat dirumah sakit yang belum bisa diterima oleh keluarga pasien sehingga berdampak pada kepuasan keluarga pasien, salah satunya yaitu sering terjadi miskomunikasi antara petugas yang memberi pelayanan dengan keluarga pasien yang berobat di instalasi gawat darurat. Tujuan dari penelitian ini adalah diketahuinya kepuasan keluarga pasien, kinerja, pelayanan dan komunikasi terhadap Kepuasan Keluarga Pasien Dalam Pelayanan Gawat Darurat Pada Masa Pandemi di Rumah Sakit Umum Madina Bukittinggi Tahun 2022. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan analisis data univariate (analisis deskriptif). Pengumpulan data dilakukan dengan mengedarkan kuesoiner kepada keluarga pasien yang berobat di instalasi gawat darurat. Dengan sampel sebanyak 86 orang, teknik analisis data yang digunakan yaitu teknik komputerisasi. Hasil penelitian ini adalah dari 86 orang responden 59 responden (68.6%) mengatakan Kurang Puas terhadap pelayanan gawat darurat. 51 responden (59.3%) mengatakan Kurang Baik terhadap kinerja tenaga medis di instalasi gawat darurat. 56 responden (59.3%) mengatakan pelayanan di instalasi gawat darurat belum Optimal dan 55 responden (64.0%) mengatakan Kurang Baik terhadap komunikasi tenaga medis di instalasi gawat darurat. Dari hasil penelitian ini didapatkan kesimpulan bahwa keluarga pasein kurang puas terhadap pelayanan yang ada di instalasi gawat darurat, kinerja tenaga medis di instalasi gawat darurat kurang baik, pelayanan yang belum bisa dikatakan optimal serta komunikasi yang kurang baik terhadap tenaga medis di instalasi gawat darurat. Saran dari penelitian ini yaitu sebaiknya rumah sakit tetap melakukan evaluasi tentang pelayanan secara menyeluruh, untuk lebih, meningkatkan kualitas pelayanan di istalasi gawat darurat demi terpenuhinya kepuasan keluarga pasien. Kata kunci : Kepuasan Kekuarga pasien, Kinerja, Pelayanan dan Komunikasi.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Administrasi Rumah Sakit N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Administrasi Rumah Sakit Library of Congress Subject Areas > N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	28 Nov 2022 02:20
Last Modified:	28 Nov 2022 02:20
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/605

Actions (login required)

View Item