KOMUNIKASI MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK DALAM MEMBANGUN LOYALITAS MEREK (STUDI KASUS PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA NMAX DI KABUPATEN PESISIR SELATAN)

Sridela, Amanda Putri and Lola, Fitria Sari and Willy, Nofranita (2023) KOMUNIKASI MEREK, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN MEREK DALAM MEMBANGUN LOYALITAS MEREK (STUDI KASUS PEMBELIAN SEPEDA MOTOR YAMAHA NMAX DI KABUPATEN PESISIR SELATAN). Ensiklopedia of Journal, 5 (3). pp. 307-315. ISSN 2622-9110

Text 18. Komunikasi Merek, Kualitas Layanan dan Kepercayaan Merek Dalam Membangun Loyalitas Merek.pdf Download (336kB)

Abstract

Merek adalah aset yang tidak berwujud yang dimiliki oleh sebuah perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh komunikasi merek (X1), kualitas layanana (X2) dan kepercayaan merek (X3) dalam membangun loyalitas merek (Y) studi kasus pembelian sepeda motor Yamaha NMax di Pesisir Selatan. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 220 responden yang membeli sepeda motor Yamaha Nmax di Pesisir Selatan. Data hasil observasi diolah dengan menggunakan metode Structural Equation Modelling (SEM) dengan program stata 17. Hasil pengujian secara persial pada penelitian ini menunjukkan komunikasi merek berpengaruh terhadap kualitas layanan. Komunikasi merek berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Komunikasi merek berpengaruh terhadap loyalitas merek. Kualitas layanan berpengaruh terhadap kepercayaan merek. Kualitas layanan berpengaruh terhadap loyalitas merek. Dan kepercayaan merek juga menunjukkan nilai yang positif dan signifikan terhadap loyalitas. Hasil ini membuktikan bahwa komunikasi merek dan kualitas layanan mempengaruhi loyalitas merek melalui kepercayaan merek. Ketika kegiatan komunikasi merek dan kualitas layanan berhasil mempengaruhi kepercayaan pelanggan sehingga menjadi loyal terhadap merek yang menjadikan pelanggan akan setia terhadap merek tersebut.

Item Type:	Article
Subjects:	Q Science > Akuntansi H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Akuntansi Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Q Science > Akuntansi Library of Congress Subject Areas > H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Akuntansi Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	28 Aug 2026 08:54
Last Modified:	28 Aug 2026 08:54
URI:	https://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/4314

Actions (login required)

View Item