GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP DALAM LAYANAN DI RUMAH SAKIT MADINA BUKITTINGGI TAHUN 2024

Navani, Putri (2024) GAMBARAN KEPUASAN PASIEN BPJS RAWAT INAP DALAM LAYANAN DI RUMAH SAKIT MADINA BUKITTINGGI TAHUN 2024. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

Text 21190002 Navani Putri.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK Navani Putri Gambaran Kepuasan Pasien BPJS Dalam Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Madina Bukittinggi Tahun 2024. Berdasarkan observasi awal, ditemukan adanya tindakan kurang sesuai prosedur, perawat kurang memberikan pelayanan, kurangnya memberikan informasi kepada pasien dan pasien mengatakan petugas yang melayani kurang senyum dan terlalu serius dalam melayani. Tujuan penelitian adalah mengetahui gambaran kepuasan pasien BPJS dalam layanan kesehatan di Rumah Sakit Madina Bukittinggi tahun 2024. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif, dengan jumlah sampel sebanyak 49 responden (pasien BPJS) yang berada di ruangan rawat inap Rumah Sakit Madina Bukittinggi. Penelitian dilakukan tanggal 12 Desember 2023 - 01 Mei 2024. Teknik Sampling yang digunakan yaitu metode accidental sampling, dengan analisis data univariat. Hasil penelitian ini, diperoleh kepuasan pasien BPJS dari 49 responden terdapat 27 orang (55,1%) menyatakan aspek tangiability dikategorikan kurang puas sedangkan 22 orang (44,9%) diketegorikan puas, 25 orang (51,0%) menyatakan aspek responsiveness dikategorikan kurang puas sedangkan 24 orang (49,0%) dikategorikan puas, 23 orang (46,9%) menyatakan aspek empaty dikategorikan kurang puas sedangkan 26 orang (53,1%) dikategorikan puas, 26 orang (53,1% ) menyatakan aspek assurance dikategorikan kurang puas sedangkan 23 orang (46,9%), dikategorikan puas, 25 orang (51,0% ) menyatakan aspek reliability dikategorikan kurang puas sedangkan 24 orang (49,0%) dikategorian puas. Disimpulkan bahwa gambaran kepuasan pasien BPJS dalam layanan di Rumah Sakit Madina Bukittinggi, lebih dari 50% pasien dengan aspek kepuasan tangiability dikategorikan kurang, aspek kepuasan responsiveness dikategorikan kurang puas, aspek kepuasan empaty dikategorikan puas, aspek kepuasan assurance dikategorikan kurang puas, aspek kepuasan reliability dikategorikan kurang puas. Dan saran peneliti untuk rumah sakit yaitu perlunya meningkatkan pelayanan kesehatan guna memperbaiki kepuasan pasien BPJS. K

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Administrasi Rumah Sakit N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Administrasi Rumah Sakit Library of Congress Subject Areas > N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	01 Oct 2024 14:38
Last Modified:	01 Oct 2024 14:38
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/3086

Actions (login required)

View Item