FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus : Perpustakaan UMSB Kampus I Padang)

Resa Fitri, Yanti (2020) FAKTOR-FAKTOR YANG BERPENGARUH TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA (Studi Kasus : Perpustakaan UMSB Kampus I Padang). Other thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

Text SKRIPSI SELESAI.pdf Download (956kB)

Abstract

Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh faktor Bukti fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati terhadap Kepuasan Mashasiswa pada Perpustakaan UMSB Kampus I Padang. Sampel penelitian berjumlah 84 responden dengan menggunakan metode Probability Sampling teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Slovin. Analisis dalam penelitian Penelitian menggunakan regresi linear berganda dengan pengujian hipotesis uji T dan uji F. Hasil dari pembahasan Bukti fisik (X1), Keandalan (X2), Ketanggapan (X3), Jaminan (X4), Empati (X5), berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Mahasiswa (Y), hal ini dilihat bahwa nilai Fhitung diperoleh sebesar 10,549 dengan Ftabel sebesar 2,323 sehingga 10,549 2,323. Pada pembahasan kedua Bukti fisik berpengaruh signifikan karena thitung 2,266 > ttabel 1,663. Keandalan tidak berpengaruh signifikan karena thitung 1,263 <ttabel 1,663. Ketanggapan berpengaruh signifikan karena thitung 2,834 > ttabel 1,663. Jaminan tidak berpengaruh signifikan karena thitung 1,349 <ttabel 1,663. Empati berpengaruh signifikan karena thitung 2,144 > ttabel 1,663. Sedangkan untuk R squarenya didapat yaitu sebesar 0,403 atau 40,3 %, menunjukkan bahwa pengaruh variabel independen sebesar 40,3 %, sedangkan sisanya sebesar 59,7 % dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Bukti fisik, Keandalan, Ketanggapan, Jaminan dan Empati
Subjects:	D History General and Old World > Manajemen H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Ekonomi > Manajemen
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > D History General and Old World > Manajemen Library of Congress Subject Areas > H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	21 Oct 2024 08:46
Last Modified:	21 Oct 2024 08:46
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/3197

Actions (login required)

View Item