PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE EXPRESS DI KELURAHANAN PASIE NAN TIGO

Wisca Afrina, Putri (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KETEPATAN WAKTU, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SHOPEE EXPRESS DI KELURAHANAN PASIE NAN TIGO. Other thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

	Text SKRIPSI WISCA AFRINA PUTRI-COVER-BAB I.pdf Download (3MB)
	Text SKRIPSI WISCA AFRINA PUTRI-BAB II-LAMPIRAN.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Kualiats Pelayanan, Ketepatan Waktu, dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kelurahan Pasie Nan Tigo. Sampel penelitian ini berjumlah 100 responden dengan menggunakan metode pengumpulan data non probality sampling dengan jenis sampel yang dipakai adalah simple random sampling atau sampel acak sederhana. Penelitian ini menggunakan analisis linear berganda, uji asumsi klasik, dan hipotesis uji t, uji F dan koefisien determinasi (R2). Hasil dari pembahasan Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan. Karena Kualitas Pelayanan mempunyai t hitung sebesar 5,115 > t tabel 1,985. Ketepatan Waktu tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Karena Ketepatan Waktu mempunyai t hitung sebasar 1,696 < t tabel 1,985. Kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Karena t hitung 4,066 > t tabel 1,985. Dan secara bersama-sama juga terdapat pengaruh variabel independent terhadap variabel dependen dengan nilai F hitung sebesar 85, 986 > F tabel 2,70. Sedangkan untuk nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 72,9% sedangkan sisanya 27,1% di pengaruhi oleh variabel lain yang tidak dibahas dalam penelitian ini.

Item Type:	Thesis (Other)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Ketepatan Waktu, Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan
Subjects:	D History General and Old World > Manajemen H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Ekonomi > Manajemen
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > D History General and Old World > Manajemen Library of Congress Subject Areas > H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Manajemen Fakultas Ekonomi > Manajemen
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	07 Apr 2026 08:54
Last Modified:	07 Apr 2026 08:54
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/4091

Actions (login required)

View Item