Unsur-Unsur Komunikasi Interpersonal Petugas Pendaftaran Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Madina Bukittinggi Tahun 2025

Rima, Fahira Fazriani (2025) Unsur-Unsur Komunikasi Interpersonal Petugas Pendaftaran Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Rumah Sakit Madina Bukittinggi Tahun 2025. Jurnal Penelitian Multidisplin, x (x). ISSN 2964-0466

Text 22190016 Rima Fahira Fazriani.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)

Abstract

Pendahuluan: Komunikasi interpersonal memiliki peran penting dalam menentukan kualitas pelayanan kesehatan. Komunikasi yang tidak jelas dapat menimbulkan komplain, seperti informasi perubahan jadwal dokter yang tidak tersampaikan dengan baik atau kesalahpahaman dengan pasien lansia yang datang tanpa pendamping. Tujuan: Untuk mengetahui unsur-unsur komunikasi interpersonal petugas pendaftaran dalam meningkatkan kualitas pelayanan rawat jalan di Rumah Sakit Madina Bukittinggi ditinjau dari unsur pesan (messages), koordinasi interaksi (interaction coordination), dan konteks komunikasi (communication context). Jenis penelitian: Penelitian kualititatif dengan pendekatan deskriptif, metode pengumpulan data yaitu wawancara dan dokumentasi dengan 6 informan, analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, display data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian: Menunjukkan bahwa pesan yang disampaikan kepada pasien belum sepenuhnya dipahami, sehingga menimbulkan komplain terhadap informasi yang kurang jelas. Koordinasi antar petugas umumnya berjalan baik, namun pernah terjadi kendala ketika salah satu petugas tidak menyampaikan informasi perubahan jadwal kepada rekannya. Komplain ini biasanya langsung diselesaikan saat itu juga. Dari sisi konteks komunikasi, kendala yang muncul lebih disebabkan oleh situasi di rumah sakit saat terjadi komplain. Kesimpulan: Penelitian menunjukkan unsur pesan dan koordinasi interaksi sudah cukup baik, namun masih perlu peningkatan dalam konteks komunikasi. Rumah sakit belum memiliki SOP khusus terkait komunikasi, meskipun pelatihan sudah diberikan kepada petugas sebagai bekal pelayanan. Saran: Diharapkan rumah sakit menyusun SOP yang mencakup penyampaian pesan, koordinasi interaksi, dan konteks komunikasi. Selain itu, pelatihan tentang pelayanan prima (Service Excellent) sebaiknya dilakukan secara berkala, minimal setiap enam bulan, dan melibatkan seluruh petugas pelayanan secara serentak. Kata kunci : Pesan, Koordinasi Interaksi, Konteks Komunikasi

Item Type:	Article
Subjects:	Administrasi Rumah Sakit N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Administrasi Rumah Sakit Library of Congress Subject Areas > N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	27 Jul 2026 07:22
Last Modified:	27 Jul 2026 07:23
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/4188

Actions (login required)

View Item