Gambaran Harapan, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pasien di Bagian Rekam Medis RSUD Prof. Dr. Ma. Hanafiah. SM. Batusangkar

Laila, Nurjannah (2022) Gambaran Harapan, Kualitas Layanan, dan Kepuasan Pasien di Bagian Rekam Medis RSUD Prof. Dr. Ma. Hanafiah. SM. Batusangkar. Diploma thesis, UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SUMATERA BARAT.

Text KTI LAILA NURJANNAH CD PDF.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hasil observasi yang menunjukkan pasien memiliki harapan yang tinggi atas aspek-aspek pelayanan kesehatan terutama aspek yang memiliki kualitas yang kurang, diantaranya adalah aspek bukti fisik, kehandalan, dan empati, sementara itu pasien merasa tidak puas karena pelayanan yang diberikan masih kurang dari kata maksimal. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran harapan, kualitas layanan, dan kepuasan pasien di bagian Rekam Medis RSUD Prof. Dr. MA. Hanafiah. SM. Batusangkar. Jenis penelitian adalah menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 200 orang pasien dan sampelnya sebanyak 65 orang pasien dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Hasil penelitian terhadap 65 orang pasien didapatkan 42 orang (64,6%) menyatakan pasien memiliki harapan tinggi terhadap pelayanan yang akan diberikan, sebanyak 35 orang (53,8%) menyatakan kualitas layanan yang diberikan masih kurang memuaskan, dan 40 orang (61,5%) menyatakan kepuasan pasien masih dikategorikan rendah. Kesimpulan penelitian ini adalah hampir seluruh pasien memiliki harapan yang tinggi terhadap pelayanan, sementara sebagian besar pasien mengatakan bahwa kualitas layanan dan kepuasan pasien masih kurang. Saran pada penelitian ini adalah pelayanan di rumah sakit harus lebih ditingkatkan lagi agar pasien yang berobat merasa puas atas pelayanannya. Kata kunci: Harapan, Kualitas Layanan, Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	Administrasi Rumah Sakit N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Administrasi Rumah Sakit Library of Congress Subject Areas > N Fine Arts > Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit Fakultas Kesehatan > Administrasi Rumah Sakit
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	26 Nov 2022 04:25
Last Modified:	26 Nov 2022 04:25
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/592

Actions (login required)

View Item