PERSEPSI KONSUMEN TERKAIT ETIKA, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI SEKTOR RETAIL ONLINE

Muthia, Agnisa Halim and Lola, Fitria Sari and Willy, Nofranita (2023) PERSEPSI KONSUMEN TERKAIT ETIKA, KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN DI SEKTOR RETAIL ONLINE. Menara Ekonomi, IX (2). pp. 79-92. ISSN 2407-8565

Text 19. Persepsi Konsumen Terkait Etika, Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan di Sektor Retail Online.pdf Download (405kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh persepsi konsumen terkait etika pengecer online (CPEOR), e-satisfaction terhadap e-loyalty pelanggan di sektor retail online. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif, metode penelitian menekankan pada pengukuran hasil yang objektif dengan menggunakan analisis Structural Equation Model (SEM). Populasi dalam penelitian ini adalah Tenaga Kerja Wanita yang bekerja di sektor formal Kota Padang. Adapun jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 170 orang yang didapat dengan menggunakan estimasi interpretasi dengan rumus penentuan jumlah sampel maksimum untuk SEM. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif.Sedangkan sumber datanya adalah sumber data primer.Teknik analisis data dengan teknik statistik Structural Equation Model (SEM) dengan menggunakan bantuan program STATA 14.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa CPEOR dan e-satisfaction berpengaruh signifikan dan positif terhadap e-loyalty pelanggan di sektor retail online.

Item Type:	Article
Subjects:	Q Science > Akuntansi H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Akuntansi Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > Q Science > Akuntansi Library of Congress Subject Areas > H Social Sciences > Fakultas Ekonomi > Akuntansi Fakultas Ekonomi > Akuntansi
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	28 Aug 2026 09:00
Last Modified:	28 Aug 2026 09:00
URI:	https://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/4315

Actions (login required)

View Item