ANALISIS KUALITAS INFORMASI ULASAN PELANGGAN GRAND ROCKY HOTEL BUKITTINGGI PADA GOOGLE REVIEW TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN

Ovilly, Agnesia (2023) ANALISIS KUALITAS INFORMASI ULASAN PELANGGAN GRAND ROCKY HOTEL BUKITTINGGI PADA GOOGLE REVIEW TERHADAP KEPERCAYAAN PELANGGAN. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

Text 21240018 OVILLY AGNESIA.pdf Download (14MB)

Abstract

E-WOM (Electronic Word of Mouth) sebagai saling berbagi informasi tentang produk atau layanan melalui media digital. Hasil pra penelitian dengan media Instagram menunjukkan konsumen cenderung terpengaruh oleh ulasan tulisan (81%) dan ulasan video (21%) saat mencari akomodasi hotel. Mesin pencari seperti Google digunakan konsumen untuk mendapatkan informasi tambahan sebelum membeli. Google Map memiliki fitur Google Review yang memungkinkan pelanggan memberikan ulasan dan peringkat terhadap produk. Google Review dimanfaatkan sebagai sumber informasi tambahan bagi calon konsumen sebelum berkunjung ke sebuah tempat atau sebelum membeli sebuah produk. Meskipun berguna, masih ada risiko ulasan palsu yang dapat merugikan konsumen dan melanggar undang-undang. Sebagai contoh, Grand Rocky Hotel Bukittinggi memanfaatkan Google Review untuk meningkatkan reputasinya, ada tantangan terkait keaslian ulasan. Oleh karena itu, penting bagi pelaku bisnis untuk menganalisis ulasan dengan cermat dan menjaga kepercayaan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif untuk menganalisis kualitas informasi ulasan pelanggan Grand Rocky Hotel Bukittinggi pada Google Review dan kepercayaan pelanggan terhadap ulasan tersebut. Populasi penelitian adalah pelanggan atau calon pelanggan hotel yang memiliki niat untuk menginap di Grand Rocky Hotel Bukittinggi dan memiliki pengalaman membaca ulasan pelanggan di Google Review. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling insidental dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ulasan pelanggan Grand Rocky Hotel Bukittinggi pada Google Review memiliki kualitas informasi yang baik, dengan ratarata 4.08, mencakup kemudahan pemahaman, keandalan, dan efektivitas. Selain itu, pelanggan atau calon pelanggan memiliki tingkat kepercayaan yang tinggi terhadap ulasan tersebut, dengan rata-rata 4.10, karena ulasan-ulasan ini dianggap memiliki keandalan, integritas, dan kebaikan hati pengulas. Saran praktis yang diusulkan adalah bagi bisnis yang terdaftar di Google Map, seperti Grand Rocky Hotel, untuk lebih memperhatikan ulasan tersebut sebagai upaya menjaga citra perusahaan. Mereka juga disarankan untuk mengoptimalkan penggunaan Google Review dalam strategi promosi. Secara teoritis, penelitian selanjutnya dapat lebih mendalam dalam menganalisis kualitas informasi dan mempertimbangkan variabel tambahan terkait tingkat kepercayaan dalam konteks E-WOM, khususnya pada Google Review.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > Perhotelan D History General and Old World > Fakultas Pariwisata > Perhotelan Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Pariwisata > Perhotelan
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > G Geography. Anthropology. Recreation > Perhotelan Library of Congress Subject Areas > D History General and Old World > Fakultas Pariwisata > Perhotelan Fakultas Pariwisata > Perhotelan
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	23 Jan 2024 02:37
Last Modified:	23 Jan 2024 02:37
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/2085

Actions (login required)

View Item