ANALISIS KINERJA ROOM ATTENDANT DALAM MENERAPKAN STANDAR OPERASIONAL PROCEDURE ROOM ATTENDANT DI GRAND ROCKY HOTEL BUKITTINGGI

GENTA, TRESNA ABADI (2025) ANALISIS KINERJA ROOM ATTENDANT DALAM MENERAPKAN STANDAR OPERASIONAL PROCEDURE ROOM ATTENDANT DI GRAND ROCKY HOTEL BUKITTINGGI. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

	Text Cover - Bab 1 Genta Tresna Abadi.pdf Download (1MB)
	Text Bab 2 - Selesai Genta Tresna Abadi.pdf Download (1MB)

Abstract

FAKULTAS PARIWISATA PROGRAM STUDI PERHOTELAN Proyek akhir, 2025 Genta Tresna Abadi Analisis Kinerja Room Attendant dalam Menerapkan Standar Operasional Procedure Room Attendant di Grand Rocky Hotel Bukittinggi ABSTRAK Genta Tresna Abadi (2025) Hotel merupakan akomodasi komersial yang menyediakan layanan penginapan dan fasilitas penunjang bagi tamu, sehingga kualitas pelayanan terutama dalam operasional kamar oleh Room Attendant menjadi kunci utama dalam menciptakan pengalaman menginap yang memuaskan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengevaluasi pelaksanaan SOP, mengidentifikasi faktor penghambat, dan menilai dampaknya terhadap kualitas layanan hotel. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan evaluasi.Model evaluasi nya terdiri dari kualitas kerja, Kecepatan & Ketepatan Waktu, Disiplin Kerja, Tanggung Jawab Kerja, Kerja Sama Tim, Inisiatif dan Kemandirian, Sikap & Penampilan Profesional. Kesimpulan dalam penelitian ini, menyatakan bahwa pekerjaan yang di lakukan oleh Room Attendant di Grand Rocky Hotel Bukittinggi berjalan dengan baik,tetapi masih ada beberapa kekurangan dalam pelaksanaan, seperti adanya beberapa tempat yang tidak bersih dan perlunya pelatihan kepada Room Attendant. Kata Kunci: Kinerja Room Attendant, Standar Operasional Prosedur, Hotel.

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > Perhotelan D History General and Old World > Fakultas Pariwisata > Perhotelan Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Pariwisata > Perhotelan
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > G Geography. Anthropology. Recreation > Perhotelan Library of Congress Subject Areas > D History General and Old World > Fakultas Pariwisata > Perhotelan Fakultas Pariwisata > Perhotelan
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	24 Aug 2026 07:57
Last Modified:	24 Aug 2026 07:57
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/4283

Actions (login required)

View Item