EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PADA DEPARTEMENT HOUSEKEEPING DI HOTEL PANGERAN BEACH PADANG

Suhada, Suhada (2025) EVALUASI KUALITAS PELAYANAN PADA DEPARTEMENT HOUSEKEEPING DI HOTEL PANGERAN BEACH PADANG. Diploma thesis, Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat.

	Text Cover - Bab 1 Suhada.pdf Download (1MB)
	Text Bab 2 - selesai Suhada.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

FAKULTAS PARIWISATA PROGRAM STUDI PERHOTELAN Proyek Akhir, Maret 2025 Suhada Evaluasi Kualitas Pelayanan Pada Departement Housekeeping Di Hotel Pangeran Beach Padang ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas pelayanan Departemen Housekeeping di Hotel Pangeran Beach Padang serta menganalisis pengaruhnya terhadap tingkat kepuasan tamu. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan Evaluasi Kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kusioner, observasi, dokumentasi, serta studi kepustakaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara umum pelayanan housekeeping di Hotel Pangeran Beach Padang sudah dilaksanakan dengan baik, namun masih terdapat beberapa aspek yang perlu ditingkatkan, antara lain kebersihan kamar, ketersediaan fasilitas, dan sikap ramah tamah petugas dalam melayani tamu. Keluhan tamu yang diperoleh melalui ulasan Google Review maupun Online Travel Agent (OTA) memperlihatkan bahwa masih ada kekurangan pada konsistensi pelayanan dan pengawasan terhadap kinerja housekeeping. Temuan ini menegaskan bahwa kualitas pelayanan housekeeping memiliki peran penting dalam membentuk kepuasan tamu, loyalitas, serta citra hotel di industri perhotelan. Dengan demikian, peningkatan kualitas pelayanan, pengawasan rutin, serta pelatihan karyawan menjadi hal yang sangat diperlukan agar Hotel Pangeran Beach Padang mampu mempertahankan daya saingnya. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Housekeeping, Kepuasan Tamu, Hotel Pangeran Beach

Item Type:	Thesis (Diploma)
Subjects:	G Geography. Anthropology. Recreation > Perhotelan D History General and Old World > Fakultas Pariwisata > Perhotelan Universitas Muhammadiyah Sumatera Barat > Fakultas Pariwisata > Perhotelan
Divisions:	Library of Congress Subject Areas > G Geography. Anthropology. Recreation > Perhotelan Library of Congress Subject Areas > D History General and Old World > Fakultas Pariwisata > Perhotelan Fakultas Pariwisata > Perhotelan
Depositing User:	Unnamed user with email repo@umsb.ac.id
Date Deposited:	24 Aug 2026 09:00
Last Modified:	24 Aug 2026 09:00
URI:	http://eprints.umsb.ac.id/id/eprint/4290

Actions (login required)

View Item